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四是完善投诉处理制度机制。为改变投诉处理“头痛医头脚痛医脚”的状况，要求银行保险机构建立健全溯源整改、责任追究制度。综合运用正向激励和负面约束手段，要求银行保险机构健全信息披露和考核评价制度。为避免利益冲突，要求银行保险机构建立投诉处理回避制度，指定与被投诉事项无直接利益人员处理投诉。

据林某坚所在社区警务室出具的书面证言，林某坚平时好喝酒，经常酒后回家闹事，夫妻关系恶劣，其老婆要求离婚，但林某坚坚决不离婚，而且经常打老婆。多年来社区居委会经常协助其调解家庭矛盾，但还是无法解决，其还经常扬言要居委会帮其找回老婆，否则就要做出过激行为，这样的情况每月都会发生。

这里所说的造成严重后果及情节是否严重，主要是看受害人所受损害的大小，比如在徐玉玉电信诈骗案中，数额并不大，徐玉玉被骗只有9000多元，却造成极其严重的后果，故该案主犯被判了无期徒刑。此外，皮某是通过办假证的人伪造的存单，其与办假证者成立共犯，就像雇凶杀人一样，都成立故意杀人罪，本案皮某与办假证者都构成伪造金融票证罪。

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第四条 银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉。第五条 各相关行业协会应当充分发挥在消费纠纷化解方面的行业自律作用，协调、促进其会员单位通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式妥善处理消费纠纷。